據不完全統計，在上海市政府網頁可找到16大類3698個便民服務熱線電話。對老百姓而言，不僅難以記憶和分辨，一旦問題涉及多個部門，更不知該向誰求助。如果打一個電話，便能找到解決路徑，無疑是極大便利。記者8月10日獲悉，市民政局正依托原有的962200社區服務熱線，打造一個聯通行政各類資源、整合社會各方資源、面向全體市民提供非緊急類公共服務的高效、便捷的綜合性熱線服務平臺。

目前，962200社區服務熱線主要提供政務、生活和咨詢三大服務模塊，包括社區事務受理服務中心的193項業務辦事指南、社會福利、就業、家政服務以及居委會信息等在內的20多個分類服務，基本涵蓋了民政部門負責的各類民生事項。然而，很多居民咨詢的問題涉及多個部門，以最近一周為例，跨界來電388個，占來電總量的20%以上。

市民政局相關負責人表示，962200熱線不僅想打破民政部門內的阻隔，更要嘗試突破與其它政府部門之間的壁壘，我們對熱線的目標是，除了110和120這些特殊熱線外的服務，我們都能提供。

今年5月底，962200社區服務熱線依托上海人民廣播電臺，推出962200直通990民生熱線節目，話務員走進直播間，現場接聽市民來電，同時聯動人社、衛生、城建、公安等部門的熱線，開展熱線之間的跨界合作。

據悉，去年簽署的《民政部上海市人民政府共同建設國家現代民政示范區合作協議》中，提出要建設一號通社區服務功能。市民政局相關負責人表示，將通過與各個部門、社會組織之間的跨界合作，實現民生服務項目的話務集中受理，提升共同解決民生問題的合力。